Casino Days logg inn: løsninger for vanlige påloggingsproblemer

Du ser på innloggingsskjemaet der passordfeltet er tomt og feilmeldingen «ugyldig passord» vises, selv om du nettopp skrev det riktige. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller at du har byttet mellom flere kontoer.

Spill og sider som ikke lastes på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillvinduet står bare og laster eller viser en hvit skjerm. Dette skjer ofte fordi nettleseren blokkerer innhold eller har for lite minne.

• Nettleseren har blokkert tredjeparts informasjonskapsler.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• En utdatert nettleserversjon støtter ikke spillplattformen.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
2. Slå på informasjonskapsler for nettstedet du spiller på.
3. Skru av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
4. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
5. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
6. Test spillet i en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra nettleseren.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Uttak som står som under behandling

Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «under behandling» etter at du forventet at pengene skulle være på vei. Ofte skyldes det at kontoen ikke er ferdig verifisert eller at uttaksmetoden ikke er bekreftet.

• Identiteten er ikke verifisert med KYC-dokumenter.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Banken eller betalingsleverandøren holder igjen beløpet.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Send inn identifikasjon og adressebevis på nytt hvis det mangler.
3. Fullfør eventuelle bonusvilkår som gjenstår før uttaket kan behandles.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
6. Vent på en oppdatering av statusen og ta skjermbilde av uttaket.
7. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt ikke har endret seg etter flere dager.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har fullført et innskudd eller en kampanje, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontosaldoen. Det skyldes ofte at en kampanjekode ikke ble lagt inn eller at bonusen krever en egen aktivering.

• Du glemte å skrive inn kampanjekoden før innskuddet.
• Bonusen må aktiveres manuelt i bonusoversikten.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt samme velkomsttilbud tidligere.
• Kampanjen er knyttet til et annet spill eller en annen valuta.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten aktivering.
2. Skriv inn kampanjekoden på nytt i det angitte feltet før du setter inn penger.
3. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for tilbudet.
4. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår fra før som blokkerer nye bonuser.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som viser tilbudet.
7. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har fullført alle vilkår og bonusen ikke er synlig på kontoen.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men får melding om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen fortsatt pågår. Manglende lys, uklare kanter eller utløpt dokument er de vanligste årsakene.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Baksiden av dokumentet mangler eller er kuttet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag og ta bildet i dagslys.
2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
3. Last opp begge sider av identifikasjonsdokumentet i riktig rekkefølge.
4. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Send inn på nytt og vent på en bekreftelse i kontomeldingene.
7. Hvis du spiller via Casino Days casino, kan du be support om hjelp til å se hvilket dokument som mangler.

Hvis du fortsatt får avslag etter å ha lastet opp tydelige bilder, bør du kontakte Casino Days logg inn support for å få vite nøyaktig hvilket dokument som må rettes.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For spillproblemer på mobilen er nettleseren det viktigste stedet å starte; sørg for at den er oppdatert og at informasjonskapsler er tillatt. Når et uttak står fast, henger det nesten alltid sammen med at kontoen ikke er ferdig verifisert. Bonusproblemer oppstår ofte fordi kampanjekoden må legges inn før innskuddet, ikke etterpå. KYC-avslag skyldes som regel bildekvaliteten, så ta nye bilder med godt lys og hele dokumentet synlig. Hvis du spiller gjennom Casino Days Norway, er det lurt å holde kontoopplysningene oppdatert med riktig navn og adresse. De samme sjekkene gjelder uansett hvilken enhet du bruker, men på telefon er det ekstra viktig å bruke en oppdatert nettleser.

Hold kontoinformasjonen din oppdatert og last opp dokumenter med en gang du oppretter kontoen, så unngår du de fleste forsinkelser ved uttak og verifisering.